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[시민기자]위험하면 ‘안전신문고’…방치 말고 신고하자!
정부 안전신고포털 ‘안전신문고’ 개설…안전 관련 민원 신속 처리
기사입력 2015-01-12 오후 7:32:00 | 최종수정 2015-02-20 오후 5:35:48        

기치료/신,무병 가료

 

 

자가용을 몰고 지방도로를 달리다 보면 한 번쯤은 아찔한 순간과 마주하게 된다. 특히 좁은 시골마을을 관통하는 도로를 달리다보면 혹시나 길을 건너는 어르신이 다치지는 않을까 싶을 정도로 과속하는 차량도 몇 차례 본 적이 있다. 필자의 할머니가 거주하는 시골에서 역시  마을을 지나가는 도로에 아무런 보호시설도 설치돼있지 않아 늘 불안감이 있었다. 

이에 필자는 해당 지방자치단체 홈페이지를 통해 마을 입구에 과속 방지턱을 만들어달라고 민원을 넣은 적이 있다. 그러나 여러 날이 지나 돌아온 답변에는 ‘올해는 설치 불가이고 내년에 현장을 답사하겠다.”라는 말 뿐이었다. 해가 바뀌고 과속 방지턱이 설치되긴 했지만, 당장이라도 사고 위험이 있는 상황에서 신속한 조치가 취해지지 않아 아쉬움을 남겼다.

 

사고의 위험이 노출되어 있는 마을 입구의 모습, 과속 방지턱이 필요하다.

교통사고 위험에 노출돼 있는 마을 입구의 모습. 과속 방지턱이 필요해 보인다.

 

국민들의 안전과 관련된 문제에서 신속한 대응은 필수이다. 자칫 사고로 이어질 위험성이 높기 때문이다. 새해 들어 더더욱 안전 이슈가 주목받고 있는 가운데 최근 정부가 안전신고 포털사이트인 ‘안전신문고(www.safepeople.go.kr)’를 개설해 눈길을 끈다.

12월 12일부터 운영하기 시작한 안전신문고는 우리 주변에서 안전부주의사고를 유발할 수 있는 위험요소에 대한 신고, 해양사고에 노출된 시설물 및 선박에 대한 신고 등 사고를 유발할 수 있는 부분 대해 신고를 하면 빠른 처리가 가능하도록 간소화된 신고체계이다.

 

과거 민원을 넣으면 빠른 대응이 이뤄지지 못했다.
안전과 관련된 민원에선 특히나 신속한 대응이 필수이다.


이전까지는 국민권익위원회가 ‘국민신문고’ 내에 안전신문고를 운영하며 안전 위해요소를 신고받아 처리해왔다. 신고된 건은 해당 부처로 연결해 처리하는 방식으로 운영하다보니 해당 부처가 사례를 받아 처리하기까지 오랜 기간이 소요됐던 게 사실이다. 

국민안전처 안전점검과의 홍종환 과장은 “안전과 관련한 좀 더 신속한 처리를 위해 안전신문고를 개석했다.”며 “안전신문고는 추후 안전에 대한 모든 분야에 대한 집중점검을 할 수 있는 정보 획득의 기능을 포함하고 있으며, 신고가 된 건에 대해서는 직접 현장을 조사하고 자치단체와의 협업을 통해 시설에 대한 안전점검을 해내갈 것”이라고 밝혔다.

 

안전신고 포털사이트

안전신고 포털사이트 ‘안전신문고’는 생활 전반의 사고 신고 접수를 받고 있다.

 

안전신문고를 직접 살펴보니 기존에는 민원을 신청하면 진행사항을 파악하기가 수월하지는 않았지만 안전신문고에서는 민원의 진행상황과 결과를 신속하게 확인할 수 있었다. 개설 이후 한 달째인 현재 총 1,266건의 신고가 이뤄졌고, 이 중 618건이 수용, 152건이 일부 수용됐다. 신고건에 대해서는 처리 전후의 상황을 사진으로 확인해줘 민원을 넣은 사람이 굳이 현장을 재방문할 필요가 없다.

 

‘안전신문고’에서는 신고에 대한 처리상황을 한눈에 살펴볼 수 있다.

누구나 회원가입 없이도 자신의 휴대전화로 본인 인증만 하면 간편하게 사용할 수 있다. 생활, 시설, 학교, 교통, 사회, 산업 등 우리 실생활과 밀접한 영역까지 처리하도록 돕는다. 다만, 아직은 개설 초기라서 생활 안전에 대한 신고가 주를 이룬다. 처리된 사례로는 버스정류장의 덮개 유리가 파손된 경우, 보행자 도로 개선, 전기 계량함 부실, 초등학교 급식실 곰팡이 문제 등이 있었다.

 

처리사례1. 도로
안전신문고 처리사례, 도로변 보행자 안전시설 개선


민원 신청을 하면 신청하고자 하는 대상과의 유사사례를 검토할 수 있고, 빠른 처리를 위해 민원처리기관을 직접 선택할 수도 있으며, 신청을 완료하면 추후 진행사항을 이메일이나 문자 메시지로 전송받을 수 있다.

또한 단순히 신고를 넘어서 향후 안전부주의사고의 예방 차원에서 필요한 정보를 획득·분석하는 기능도 갖췄다. 향후 안전신문고에서는 신고된 자료를 빅데이터의 기초 데이터로 활용해 재난 징후와 제도 개선 사항을 찾아내고 기관끼리 공유를 통해 대응한다는 계획이다.

 

명확한 신고 접수 및 처리에 대한 프로세스가 구비되어 있다.

명확한 신고 접수 및 처리에 대한 프로세스가 구비돼 있다.

 

홍종환 과장은 “2~3월 경에는 스마트폰을 통해서도 이용 가능하도록 할 예정”이라며 “안전은 무엇보다 국민 스스로 경각심을 갖고 대비하는 게 중요하다. 주변의 위험요소를 적극적으로 신고해달라.”라고 말했다.



 

정책기자단|박종근ewpwise@daum.net

 

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